En aquest taller de dues sessions, les persones participants coneixeran els punts de contacte dels potencials clients i com poder millorar la interacció; Aprendran a analitzar els moments claus del recorregut actual i dissenyar el recorregut òptim per incrementar les teves vendes; adquiriran eines per millorar els resultats de la seva empresa integrant les experiències on-line i off-line i aconseguiran el domini dels indicadors relacionats amb la satisfacció dels clients i la seva fidelització. CONTINGUTS: SESSIÓ 1El recorregut del client o Customer Journey Map. Què és i per què és fonamental per la fidelització i l'adquisició de nous clients.Amb qui, com i quan, el rol que podem tenir durant les fases de la venda i el consum. Discussió grupal.Relació amb els indicadors de performance (KPI's). Activitat pràcticaEls moments de la veritat i com gestionar les expectatives. CasosSESSIÓ 2Tipus d'interacció: intel·ligència artificial i persona-persona. CasosLa omninacanalitat. Integració de les experiències on i off-lineActivitat pràctica d'aplicació: traçant el teu Customer Journey MapPosada en comú, propostes de millora i conclusions
https://www.granollers.cat/sites/default/files/agenda/doc_accio6546.png